Preguntas Frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes.

🛒 Pedidos y Compras

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Añade productos al carrito → Proceder al pago → Introduce datos → Confirma el pedido → Recibirás confirmación por email.

¿Necesito crear una cuenta?

No es obligatorio, pero crear cuenta te da ventajas: historial de pedidos, proceso más rápido, ofertas exclusivas.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, pero solo durante las primeras 2 horas. Contacta: pedidos@herramientasyaccesorios.store

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no haya sido enviado. Contacta lo antes posible.

🚚 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar?

• Península: 3-5 días hábiles
• Baleares: 5-7 días hábiles
• Canarias: 7-10 días hábiles

¿Cuánto cuesta el envío?

• Estándar: 5,99€
• Express: 9,99€
• GRATIS en compras >50€

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un email con número de seguimiento. También puedes verlo en «Mis Pedidos» de tu cuenta.

💳 Pagos

¿Qué métodos aceptan?

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, Amex)
• PayPal
• Stripe
• Transferencia bancaria (pedidos +500€)

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Absolutamente. Usamos encriptación SSL y procesadores certificados PCI-DSS. NO almacenamos datos completos de tarjetas.

🔄 Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 30 días desde la recepción. Condiciones: sin usar, embalaje original, con todos los accesorios.

¿Cuándo recibo el reembolso?

5-7 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.

¿Qué hago si recibo producto defectuoso?

Contacta en 48h con fotos. Te enviamos reemplazo gratuito o reembolso completo. No necesitas devolver el producto defectuoso.

🛠️ Productos

¿Los productos son originales?

100% originales de fabricante, completamente nuevos, con garantía oficial.

¿Qué garantía tienen?

Garantía legal de 2 años + garantía del fabricante (variable según marca).

¿Tienen stock disponible?

La disponibilidad es en tiempo real: «En Stock» = envío inmediato.

🔧 Preguntas Técnicas

¿Los taladros inalámbricos incluyen batería?

Depende: «Con kit» = incluye batería + cargador. «Solo cuerpo» = solo el taladro.

¿Las instrucciones vienen en español?

Sí, siempre: manual de usuario, certificados de garantía y especificaciones en español.